A bevásárlóközpontok világszerte gyors átalakuláson mennek keresztül, hiszen az online kereskedelem növekvő versenye arra készteti a szereplőket, hogy új technológiákat vezessenek be. A mesterséges intelligencia és digitális megoldások alkalmazása nem csupán a versenyképesség fenntartásában segít, de jelentős mértékben növeli a vásárlói élményt is. Az alábbiakban bemutatjuk a legfrissebb digitális és AI-alapú trendeket, amelyek nemzetközi szinten meghatározzák a bevásárlóközpontok jövőjét.
Az egyik legfontosabb technológiai fejlesztés az AI-alapú vásárlói adatelemzés, amely lehetővé teszi a bevásárlóközpontok számára, hogy jobban megismerjék látogatóik szokásait. A Westfield London bevásárlóközpont AI-t használ az üzemeltetés optimalizálására csakúgy, mint a vásárlói szokások és az épületen belüli látogatói mozgások elemzésére, mely lehetőséget ad a személyre szabott promóciók kialakítására. A feldolgozott adatok így nemcsak a látogatói élményt fokozzák, hanem a bevételt is jelentősen növelik. Hasonló megoldásokat alkalmaz a Mall of America is, ahol AI-alapú chatbotok válaszolnak a látogatók kérdéseire, így téve kényelmesebbé az információszerzést.

Az okos navigáció és a kiterjesztett valóság (AR) technológia szintén egyre elterjedtebb. A Dubai Mall applikációja AR-t használ, hogy a vásárlók valós időben kapjanak útmutatást az üzletekhez, éttermekhez és eseményekhez. Hasonlóan példa a kanadai Eaton Centre, ahol olyan beltéri navigációs rendszert vezettek be, amely az okostelefon kameráját használja a vizuális útmutatás biztosítására.
Az érintésmentes fizetési megoldások és digitális pénztárcák alkalmazása is kiemelt figyelmet kapott az elmúlt években. Kínában a China Resources Mixc Mall arcfelismerésen alapuló fizetési rendszert vezetett be, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók gyorsan és egyszerűen bonyolítsák le tranzakcióikat. Az Amazon Go technológia – amely lehetőséget biztosít arra, hogy a vásárlók anélkül hagyják el az üzletet, hogy sorban kellene állniuk – szintén egyre szélesebb körben terjed.
A bevásárlóközpontok marketingkommunikációjában is egyre több lehetőséget kínálnak a digitális kijelzők és az interaktív reklámeszközök. Az Elkjøp Megastore Norvégiában olyan digitális felületeket használ, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy böngésszenek a termékkatalógusokban vagy valós idejű információkat kapjanak az árukészletről. A Westfield Stratford City digitális videófalai dinamikus reklámokkal és interaktív tartalmakkal vonzzák a figyelmet, ezzel fokozva az élményalapú marketing hatékonyságát.

Végül, de nem utolsó sorban az élményalapú AI-megoldások egyre nagyobb teret nyernek. A Marina Bay Sands bevásárlóközpont AR- és VR-eszközöket kínál, amelyekkel a látogatók virtuális túrákat tehetnek vagy interaktív játékokban vehetnek részt. A Dubai Festival City Mall drónshow-k és fényjátékok segítségével teremti meg az újfajta interakciót a látogatókkal.
A fent említett digitális és AI-alapú technológiák tehát folyamatos fejlesztésre, fejlődésre ösztönzik a bevásárlóközpontokat. Az innovációk célja, hogy megkülönböztessék a bevásárlóközpontokat az online kereskedelemtől, és vonzóbbá tegyék a helyszíni vásárlást. Azok a központok lesznek a jövő nyertesei, amelyek képesek rugalmasan reagálni a technológiai változásokra és folyamatosan javítani a vásárlók élményét.