A héten zajlott a Portfolio Retail Day 2026 konferencia, ahol a kiskereskedelem jövőjéről szóló panelbeszélgetés egyik fontos blokkja a fizikai és az online kereskedelem kapcsolatát vizsgálta. A beszélgetést Prosits Attila szövetségünk elnöke moderálta, és a résztvevők – köztük Simon Tamás, az MBSZ elnökségi tagja, az Indotek Group értékesítési igazgatója – egyetértettek abban, hogy a retail szektor ma már nem két külön világként kezeli az online és offline csatornákat: a siker kulcsa az integrált, többcsatornás működés.
A panel egyik fontos üzenete az volt, hogy a fizikai kiskereskedelem – és ezen belül a bevásárlóközpontok – továbbra is meghatározó szereplői a kereskedelmi ökoszisztémának. Bár az online vásárlás aránya folyamatosan növekszik, a vásárlók jelentős része továbbra is igényli a személyes jelenlétet és az üzletek nyújtotta élményt. A bevásárlóközpontok ebben a folyamatban nem csupán értékesítési helyszínként jelennek meg, hanem olyan találkozási pontként, ahol a vásárlás, a szórakozás és a közösségi élmény egyszerre van jelen. Különösen a fiatalabb generációk számára fontos a fizikai térben megélt élmény, a barátokkal való találkozás és a márkákkal való közvetlen kapcsolat.
A beszélgetés rámutatott arra is, hogy a vásárlói út egyre inkább az online térben kezdődik, de sok esetben a fizikai üzletben fejeződik be. A vásárlók gyakran az interneten tájékozódnak, összehasonlítják az árakat és a termékeket, majd a bevásárlóközpontok üzleteiben próbálják ki vagy veszik át a kiválasztott árut. Ebben az értelemben a fizikai üzletek és a bevásárlóközpontok egyre inkább az omnichannel kereskedelem kulcsfontosságú elemeivé válnak: egyszerre szolgálnak értékesítési pontként, logisztikai csomópontként és márkaélményt nyújtó térként.
A panel résztvevői a piaci kihívások közül kiemelték a vásárlók erősödő árérzékenységét is. A gazdasági környezet hatására egyre több fogyasztó elsősorban akciók és kedvezmények idején vásárol, ami komoly nyomást helyez a kereskedőkre. Ez a jelenség közvetetten a bevásárlóközpontok működésére is hatással van, hiszen a bérlők üzleti teljesítménye meghatározza a központok stabilitását és fejlődési lehetőségeit.
A beszélgetés egyik legfontosabb következtetése az volt, hogy a kiskereskedelemben a versenyelőnyt nem elsősorban a technológiai újítások vagy a rövid távú marketingakciók adják, hanem az, hogy a szereplők mennyire képesek betartható ígéreteket tenni a vásárlóknak. A stabil működés, a kiszámítható szolgáltatási színvonal és a következetes márkaélmény hosszú távon nagyobb értéket teremt, mint az egyszeri kampányok.
A bevásárlóközpontok számára mindez azt jelenti, hogy szerepük folyamatosan fejlődik: a jövőben még inkább olyan komplex, élményalapú terek lesznek, amelyek a kereskedelem mellett közösségi és szolgáltató funkciókat is betöltenek. Az online és offline világ összekapcsolásával ezek a helyszínek továbbra is meghatározó elemei maradnak a modern kiskereskedelmi környezetnek.
